特斯拉屁股表盘让Model 3车主多花了4000美元

行业新闻 /22日评论

那是一个昂贵的袖珍表盘!

我们都有过接电话的经历,接电话的人要么是声音沙哑,要么是远处低沉的声音,一边重复着“你好?”,然后再记录正在发生的事情。是的,口袋拨号或“屁股拨号”是真实存在的,用户会错误地通过未解锁的设备拨打电话甚至发送信息。而汽车智能手机应用程序可以非常有用的但是,当与信用卡信息和未锁定的手机配对时,它们可能会出现问题。

一位名叫阿里·瓦齐里的医生,他是一家特斯拉Model 3当他把手机放在口袋里时,发生的尴尬电话要多得多。他无意中花了4280美元升级了自己的汽车。特斯拉车主可以通过该品牌的应用程序进行购物,这是该应用程序的众多有用功能之一,但这是瓦齐里以前从未做过的事情。“我的手机在我的牛仔裤里,”他告诉CNBC。

2017-2020年特斯拉Model 3前视驾驶 特斯拉
2017-2020年特斯拉Model 3侧视图驾驶 特斯拉
2017-2020年特斯拉Model 3引擎盖 特斯拉

“我把它拿出来,放在你的特斯拉自带的充电器上,就这样了。一分钟后?我收到短信了。”这条短信是他的银行发来的,通知他买了东西。瓦齐里买了什么?一个增强的自动驾驶仪升级,超过基本的自动驾驶仪这是对Model 3现有驾驶辅助技术的补充。这款升级版汽车今年只在限定时间内推出,增加了自动停车、自动导航和特斯拉的“召唤”功能等功能。

在收到银行的购买通知后,瓦齐里立即试图退款,并打电话给当地的特斯拉服务中心。然而,这个过程很快就变得比原本复杂得多。

2017-2020年特斯拉Model 3控制系统 特斯拉
2017-2020年特斯拉Model 3钥匙卡 特斯拉
2017-2020年特斯拉Model 3信息娱乐系统 特斯拉

他被转到该品牌的客户服务热线,然后被指示点击特斯拉应用程序中的退款按钮,但他找不到。在被特斯拉的支持网站搪塞之后,他最终选择通过他的信用卡公司处理停止付款的请求。据称,这并不是特斯拉客户第一次通过该应用错误地购买了昂贵的升级服务。在这两起事件中,特斯拉的客户服务都有很多不足之处。瓦齐里说,他的车很好,但客户服务“可怕”。

软件开发人员泰德·斯坦(Ted Stein)表示,通过特斯拉的应用程序进行意外购买太容易了,尽管该汽车制造商改进了政策,允许在购买后两天内进行无线升级退款。到目前为止,瓦齐里还没有收到退款。我们希望特斯拉的约会应用提供更少问题的用户体验。

2017-2020年特斯拉Model 3内饰木质装饰 特斯拉
2017-2020年特斯拉Model 3中控台 特斯拉
2017-2020年特斯拉Model 3扶手 特斯拉
2017-2020年特斯拉Model 3侧视图 特斯拉
源学分: CNBC
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