清晰的公司电子邮件揭示了避免取消订单的绝望策略

美国东部时间2022年12月10日晚上8:13 通过卡尔弗隆行业新闻 /10评论

Lucid已经没有时间实现其2022年的交付目标了。

电动汽车制造商Lucid正在拼命避免客户取消订单，努力在年底前增加交付数量。

零售员工面临着巨大的压力，他们需要减少因被浏览的电子邮件而取消订单的情况商业内幕为了留住顾客，公司制定了详细的协议。

Lucid报告了第三季度净亏损显著但显然有望实现今年交付6000至7000辆汽车的目标，低于最初计划的2万辆。基于这种强化的留住客户的策略，Lucid是否能像过去那样实现这一目标似乎并不确定全年都在为送货发愁．

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“每一次取消都是一次失败，”在Lucid开始研究“拯救”这些客户的计划之前，公司在发给员工的一封电子邮件中写道。如果客户打算取消一个订单的清晰的空气轿车，一个Lucid“案例所有者”被分配给这个客户，并且必须在24小时内通过电话联系他们。

如果案例所有者无法联系到客户，则要求他们连续三天再打三次电话。如果仍然不成功，则需要经理和区域经理进一步联系客户。

两周内不接电话的客户可能会接到一连串Lucid员工打来的多个电话，然后公司才会最终处理取消申请。

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一位不愿透露姓名的Lucid现任员工表示:“至少在零售业，我认为他们肯定开始放下锤子，这是来自高层的不健康压力。”“我认为，那封邮件的绝望程度和语气，再加上取消协议，并不意味着高端和奢侈。”

对于一些Lucid的员工来说，还有更多的坏消息，因为“停电”期已经引入到今年年底。包括12月17日至12月31日这段时间，一些Lucid员工将无法休假，可能是为了让所有人都做好准备来保留预订。

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交货时间:新的清晰空气纯净和旅游模式定于11月开始，而新的上个月发布的重力SUV还在路上。Pure是最关键的车型之一，因为它是唯一一款起价低于9万美元的Air轿车。

今年8月，Lucid有大约3.7万辆未完成的预订，而2022年预计只生产至多7000辆汽车，因此失望的客户取消预订的数量开始增多也就不足为奇了。

用电话轰炸客户来留住他们是否是一个成功的行动计划还有待确定。目前，特斯拉的能力大量生产电动汽车这是一个优势，在可预见的未来，它应该会领先于Lucid等初创公司。

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源学分: 商业内幕